公司名称：琨芊电器维修检测保养服务中心

全国)瑞能热水器维修电话全市各区24小时服务热线

全国)瑞能热水器维修热线：(1)400-062-1352或 4 0 0-062-1352

一、瑞能热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2、城区提供上门有偿服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

二、瑞能热水器维修服务说明：

1、瑞能热水器维修24小时有人值班，十分钟内做出回应。

2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

瑞能热水器专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。

三、瑞能热水器服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

3. 上