公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、冰箱海尔冰箱服务流程如下：

1. 安装、维修员接受服务任务，明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
2. 对用户信息进行分析。根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。同时根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。如果时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。判断此维修能否在用户家维修？是否需拉修？
3. 联系用户，如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因，然后根据具体情况进行相应处理。
4. 填写外送订单，到收银台付款后，再由冰箱理货员将顾客所持的外送订单第四联收回。
5. 冰箱理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品，并开箱检验，双方在外送订单上签字确认。
6. 稽查员检查以下内容：购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符；开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物一致。

二、海尔维修服务

1. 服务质量保障：在维修服务完成后，应该向用户提供服务质量保障，包括对维修部件的保修期限、对维修后设备的保养建议等。
2. 服务回访：在维修服务完成后，应该对用户进行服务回访，了解用户对服务的满意度、对服务的建议等，以便不断改进服务质量。
3. 处理投诉：如果用户对服务有投诉或建议，应该及时处理，认真听取用户的意见和建议，及时解决问题，不断改进服务质量。