公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务准备

1. 服务人员必须具备良好的专业知识和技能，以便能够准确地诊断和解决热水器问题。

2. 服务人员应具备良好的沟通和协调能力，以便能够与客户建立良好的关系，并妥善处理各种问题。

3. 服务人员应佩戴万和热水器的工牌和标志，以表明自己的身份和职务。

二、客户咨询

1. 当客户打电话或网上咨询报修问题时，服务人员必须热情、耐心地听取客户的问题和需求。

2. 服务人员要详细了解客户热水器所出现的问题，包括品牌、型号、使用时间、故障情况等，以便更准确地判断问题。

3. 根据客户问题的描述，服务人员要给出初步的诊断和维修方案，并告诉客户大概的维修费用和时间。

三、上门服务

1. 服务人员应在约定时间内到达客户家中，并携带必要的工具和备件。

2. 服务人员应先对热水器进行检查，仔细询问客户问题的具体情况，以确保诊断的准确性。

3. 根据初步诊断的结果，服务人员应与客户协商维修方案，并征得客户的同意。

4. 维修完成后，服务人员应认真清理现场，确保客户的家居环境整洁。

四、维修记录

1. 服务人员应建立详细的维修记录，包括客户的姓名、地址、联系方式、热水器型号、故障情况、维修方案、维修费用等信息。

2. 维修记录应保存完好，并定期进行整理和归档，以便于日后的查询和管理。

五、服务跟踪

1. 在维修完成后的一段时间内，服务人员应对客户进行电话或网上回访，了解热水器的使用情况和服务满意度。

2. 如果客户对维修服务不满意或有其他问题，服务人员应及时进行处理和解决，以确保客户的满意度。