公司名称：万家通电器维修中心

威能咨询电话：4006-189123

威能壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着消费者对壁挂炉使用体验和服务需求的不断提升，威能壁挂炉维修为提高客户满意度，提供更加贴心、高效的服务，特别推出了定期回访服务。

二、服务目标

1. 增强客户满意度：通过定期回访，了解客户对维修服务的满意度，及时发现并解决可能存在的问题，提高客户满意度。
2. 优化服务质量：通过收集客户的反馈，不断改进维修服务流程，提高服务质量。
3. 提高客户忠诚度：通过贴心、周到的服务，增强客户对品牌的信任和认可，提高客户忠诚度。

三、服务对象

所有曾经使用过威能壁挂炉维修服务的客户。

四、服务内容

1. 维修完成后，进行首次回访，了解客户的维修满意度、服务体验等情况。
2. 在维修完成一周后，进行二次回访，询问客户壁挂炉使用情况，是否有任何问题或需要帮助的地方。
3. 在维修完成一个月后，进行第三次回访，了解客户壁挂炉使用体验，收集客户对维修服务的反馈和建议。
4. 根据客户反馈，定期对维修服务进行评估和优化，提高服务质量。

五、服务流程

1. 记录客户维修信息，包括壁挂炉型号、维修内容、维修时间等。
2. 维修完成后，致电客户进行首次回访，了解客户满意度，并记录反馈意见和建议。
3. 根据首次回访情况，进行二次回访，确保客户问题得到解决和关注。
4. 根据二次回访情况，进行第三次回访，进一步了解客户需求和意见。
5. 根据三次回访情况，总结客户反馈，评估服务质量，进行优化改进。

六、服务承诺

1. 所有回访电话均由专业客服人员负责，确保沟通顺畅、服务专业。
2. 对客户的反馈和建议均高度重视，将积极采取措施进行改进和解决。
3. 若因维修服务导致客户不满意，威能壁挂炉维修将无偿进行重新维修或赔偿处理。