公司名称：万家通电器维修中心

小沃咨询电话：4006-189123

小沃壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

小沃壁挂炉维修中心致力于为客户提供优质的维修服务和维修服务，以确保客户满意度和保障产品质量。

二、服务范围

本说明适用于小沃壁挂炉维修中心的所有维修和维修服务，包括但不限于空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶等小沃品牌壁挂炉。

三、监督服务内容

1. 维修人员培训：为确保维修人员的专业能力和服务质量，我们将定期对维修人员进行技术培训和素质培训，以提高维修人员的技能水平和客户服务意识。
2. 维修过程监督：维修过程中，我们将对维修人员的操作进行实时监督，确保维修程序规范、安全，并确保客户财产安全和隐私安全。
3. 维修质量检查：维修完成后，我们将对维修质量进行严格检查，确保维修效果符合标准，防止出现维修后故障或其他质量问题。
4. 服务态度监督：我们将对维修人员的服务态度进行监督，确保维修人员能够积极主动地与客户沟通，并解答客户提出的问题和疑虑。
5. 定期回访：为及时了解客户的维修需求和反馈意见，我们将定期对客户进行电话回访或其他形式的回访，并确保客户满意度达到预期目标。

四、监督服务措施

1. 设立专门的监督小组：我们将设立专门的监督小组，负责监督维修服务的全过程，并对客户反馈意见进行及时处理。
2. 制定服务质量标准：我们将制定详细的服务质量标准，明确各项服务指标和质量要求，为监督小组提供明确的依据。
3. 定期评估与反馈：我们将定期对监督服务进行评估，了解服务中存在的问题和不足，并向维修人员和相关部门反馈意见和建议，及时改进服务质量。
4. 不定期抽查：我们将不定期对维修服务进行抽查，以确保服务质量稳定可靠。
5. 建立客户反馈渠道：我们将建立客户反馈渠道，鼓励客户对维修服务进行评价和反馈，并积极回应客户提出的意见和建议。