公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1.1 海尔壁挂炉产品均享有国家规定的三包政策，以及厂家提供的额外保修服务。

1.2 消费者购买海尔壁挂炉产品后，请仔细阅读产品使用说明书，并按照说明书的要求使用和维护产品。

1.3 海尔壁挂炉产品中的易耗品（如电池、滤网等）不享有免费保修服务。

二、保修期限

2.1 海尔壁挂炉产品的保修期限根据产品类型和购买渠道的不同而有所差异，具体如下：

（1）在线购买：自购买之日起，主机享受12个月质保，配件享受3个月质保。

（2）实体店购买：自购买之日起，主机享受15个月质保，配件享受3个月质保。

2.2 若用户未按照说明书的要求使用和维护产品，造成产品损坏或性能下降的，海尔公司有权不提供保修服务。

三、保修范围

3.1 在保修期限内，海尔壁挂炉产品出现性能故障或质量问题，可享受免费维修或更换服务。

3.2 对于特殊情况，如自然灾害、意外事故等不可抗力造成的损坏，海尔公司根据实际情况提供维修或更换服务。

四、保修流程

4.1 消费者在购买海尔壁挂炉产品后，应妥善保存购物凭证（如发票、收据等）以及产品使用说明书。

4.2 若产品在保修期内出现性能故障或质量问题，消费者应首先联系海尔商家维修服务中心或经过海尔公司认证的维修机构进行报修。

4.3 报修时，消费者应提供购物凭证、产品使用说明书以及故障或问题的详细描述。

4.4 海尔公司或经过海尔公司认证的维修机构将根据消费者的报修信息进行初步判断，并安排维修或更换服务。若需要现场维修，工作人员将携带备用机进行替换。

4.5 若维修或更换后的产品在质保期内再次出现性能故障或质量问题，海尔公司将根据实际情况提供再次维修或更换服务