公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

博世热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确博世热水器厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。

1.2 本规定适用于博世热水器集团旗下所有产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。

二、服务标准

2.1 提供标准化服务：博世热水器厂家维修应在全国范围内提供统一、标准的维修服务，确保消费者在不同地区享受一致的服务体验。

2.2 建立快速响应机制：对于消费者的服务需求，博世热水器厂家维修应建立快速响应机制，确保在接到服务需求后，及时提供解决方案。

2.3 提供专业服务：博世热水器厂家维修应配备专业、经验丰富的服务团队，确保为消费者提供专业的技术支持和解决方案。

三、服务内容

3.1 产品安装：对于购买博世热水器产品的消费者，博世热水器厂家维修应提供免费安装服务。

3.2 产品维修：在产品质保期内，博世热水器厂家维修应对因非人为原因造成的故障提供免费维修服务。如产品超过质保期，博世热水器厂家维修应提供合理收费的维修服务。

3.3 产品保养：博世热水器厂家维修应定期为消费者提供产品保养建议和指导，帮助消费者维护和保养产品。

四、服务流程

4.1 受理服务需求：消费者可通过博世热水器厂家网站、客服电话或线下门店提交服务需求。

4.2 分配服务任务：博世热水器厂家维修根据服务需求，分配对应的服务人员和时间。

4.3 提供服务：服务人员应在约定时间内到达消费者所在地，提供安装、维修、保养等服务。如需更换零部件，应提前告知消费者并征得同意。

4.4 完成服务：服务人员完成安装、维修、保养等服务后，应向消费者提供相关的服务凭证和注意事项说明。如需收费，应告知消费者具体的收费标准和金额。