公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

方太燃气灶始终秉持“用户至上，诚信服务”的理念，致力于提供高质量、全方位的维修服务，让用户享受到无忧的产品体验。

二、服务标准

1. 响应时间：接到用户报修后，市区内24小时内、郊县48小时内上门服务，特殊情况可提供电话指导及远程故障排除。
2. 维修质量：维修后设备保修期一般为三个月，特殊情况提供相应保修承诺。建立完整的用户档案，进行质量跟踪，确保用户满意度。
3. 收费标准：严格按照方太公司收费标准执行，不乱收费。
4. 服务态度：服务人员礼貌待人，解答问题耐心细致，不推诿、不抱怨，用户需求*。
5. 服务技能：服务人员具备专业维修技能，能迅速准确地诊断并排除故障。
6. 回访制度：维修后7天内进行电话回访，了解用户需求及满意度，对用户提出的问题及时解决。

三、服务承诺

1. 方太燃气灶对所有维修服务内容均提供一年的免费保修期（消耗品及人为损坏除外）。
2. 如在保修期内出现非人为损坏的故障，可免费进行维修或更换部件（不包括易耗件和人为损坏件）。
3. 如在保修期内出现人为损坏的故障，我们将提供免费的技术支持及维修服务，仅收取材料成本费。
4. 对超出保修期内的设备，我们仍将提供维修及更换部件的服务，仅收取成本费及适当的人工费。
5. 如在维修过程中发现其他未报修的故障点，我们将及时通知用户并进行相应的处理。
6. 我们承诺在任何情况下都不对用户数据进行删除或更改。
7. 对于特殊用户需求或定制项目，我们将提供定制化的解决方案和技术支持。
8. 方太燃气灶重视用户的反馈意见和建议，将持续改进我们的维修服务质量以更好地满足用户的需求。