公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

小天鹅洗衣机秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“提供优质服务，创造客户价值”为宗旨，为客户提供全方位、多层次、高品质的维修服务。

二、服务标准

1. 响应时间：接到客户报修电话后，24小时内响应，并安排服务人员上门服务。
2. 维修质量：保证一次性修复率达到90%以上，返修率低于1%。
3. 服务态度：服务人员应礼貌待人，耐心解答客户问题，积极主动为客户提供解决方案。
4. 服务时效：严格按照国家规定的标准执行，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决。
5. 收费标准：按照小天鹅公司的统一收费标准收费，不收取额外费用。

三、服务内容

1. 洗衣机维修：提供洗衣机设备的检查、调试、维修、保养等服务。
2. 配件更换：在维修过程中，如需要更换零部件，我们将提供原厂配件或同等品质的配件。
3. 咨询服务：提供洗衣机使用、保养等方面的咨询服务，提高客户的使用体验。
4. 清洗保养：提供洗衣机清洗、保养等服务，延长洗衣机的使用寿命。
5. 安装调试：对于需要安装调试的洗衣机设备，我们将提供专业的安装调试服务。
6. 应急救援：在客户使用过程中遇到突发事件，我们将提供应急救援服务，保障客户的正常生活。

四、服务承诺

1. 服务人员承诺：我们承诺所有服务人员均经过小天鹅公司的专业培训和认证，具备丰富的专业技能和服务经验。
2. 服务质量承诺：我们承诺提供高品质的维修服务，保证一次性修复率达到90%以上，返修率低于1%。
3. 服务时效承诺：我们承诺按照国家规定的标准执行服务时效，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决。
4. 服务费用承诺：我们承诺按照小天鹅公司的统一收费标准收费，不收取额外费用。