公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确小天鹅洗衣机厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。

1.2 本规定适用于小天鹅洗衣机集团旗下所有产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。

二、服务标准

2.1 响应时间：收到用户报修信息后，小天鹅洗衣机厂家维修应在24小时内给出响应，48小时内上门服务。

2.2 服务质量：小天鹅洗衣机厂家维修应确保维修人员具备专业知识和技能，能解决用户问题，保证服务质量。

2.3 维修费用：小天鹅洗衣机厂家维修的维修费用应合理透明，包括零件更换、人工费等，无隐形消费。

2.4 维修周期：一般情况下，维修周期不应超过产品保修期限。若因特殊原因需要延长的，应提前与用户沟通并说明原因。

三、服务流程

3.1 报修流程：用户可通过小天鹅洗衣机厂家网站、客服热线或微信公众号提交报修申请，填写相关信息，包括产品型号、故障描述等。

3.2 派工流程：收到用户报修信息后，小天鹅洗衣机厂家维修将根据实际情况安排维修人员，并及时与用户确认上门服务时间。

3.3 维修流程：维修人员将在约定时间内上门服务，对产品进行检查和维修。若需要更换零件，应向用户说明并征得同意。

3.4 验收流程：维修完成后，用户应对产品进行验收。若满意，用户应在验收单上签字确认；若不满意，用户可联系小天鹅洗衣机厂家维修进行协商解决。

四、服务承诺

4.1 小天鹅洗衣机厂家维修承诺提供24小时在线客服，随时解答用户疑问，提供技术支持。

4.2 对于因产品质量问题导致的故障，小天鹅洗衣机厂家维修将优先处理，并在保修期内提供免费维修服务。

4.3 若因维修人员失误造成损失或损坏的，小天鹅洗衣机厂家维修将承担相应责任并进行赔偿。