公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 维修规范制定：根据各类空调产品的特点和使用情况，制定相应的维修规范，确保维修人员在进行维修操作时遵循统一的标准。
2. 档案记录管理：为每位客户建立独立的维修档案，记录客户的空调产品型号、维修历史、维修内容等信息，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
3. 维修流程优化：通过分析维修数据，优化维修流程，提高维修效率，缩短客户等待时间。
4. 质量跟踪与评估：对维修过程进行跟踪与评估，确保维修质量达到预期效果，对于存在的问题及时进行调整和改进。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，描述空调故障现象。
2. 派工与受理：根据客户报修情况，安排维修人员前往客户所在地，确认故障现象并受理维修任务。
3. 维修操作：维修人员根据东芝空调的维修规范，对空调产品进行检测、维修或更换部件。
4. 质量检查：维修完成后，维修人员对空调产品进行质量检查，确保故障已完全解决。
5. 档案记录：将维修过程中的相关信息记录在客户的维修档案中，包括故障描述、维修内容、维修人员等信息。
6. 费用结算：根据合同约定或公司政策，与客户进行费用结算。
7. 后续跟踪：定期对客户进行回访，了解空调使用情况，确保客户满意度。

三、服务承诺

1. 响应及时：对于客户的报修需求，我们承诺在规定时间内安排维修人员上门服务。
2. 价格透明：我们承诺在维修过程中不收取额外费用，所有费用均按照公司规定和合同约定进行结算。
3. 修后保障：对于经过我们维修的空调产品，根据保修政策提供一定的保修期保障。
4. 满意度调查：我们会定期对客户进行满意度调查，了解服务质量和改进方向，持续提升客户体验。