公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务理念

东芝始终坚持“真诚、快速、专业、高效”的服务理念，以精湛的技术和全方位的服务，让用户享受到一流的维修服务体验。

二、服务承诺

维修质量保障：我们承诺，所有维修项目均由专业技师负责，维修质量有保障。如因维修原因产生二次故障，我们将无偿为您再次提供维修服务。
零配件保障：对于更换的零配件，我们承诺其品质不低于原厂配件，并保证使用寿命。
隐私保护：在维修过程中，我们将严格保护用户的隐私信息，不会泄露任何个人信息。
服务时限：在接到报修后，我们将尽快安排技术人员上门服务，并确保在约定时间内完成维修。
价格透明：我们的服务价格公开透明，不会出现任何隐形消费。

三、服务流程

报修受理：用户可通过电话、网络或亲临门店进行报修，我们的客服人员将热情接待并记录您的报修信息。
派工维修：根据您的报修信息，我们将安排技术人员上门服务。在约定时间内，技术人员将携带所需的工具和零配件到达现场进行维修。
维修完成：在完成维修后，技术人员将向您详细说明维修内容和注意事项，并邀请您对维修服务进行评价。
回访与质量跟踪：在维修完成后，我们将进行电话回访或网络调查，了解用户对维修服务的满意度和维修质量的跟踪情况。

四、服务质量监督

内部监督：公司内部设有服务质量监督部门，对所有维修项目进行严格的质量监督，确保维修质量达到东芝的标准。
用户反馈：我们非常重视用户的反馈意见，如果您对我们的服务不满意，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决问题。
社会监督：东芝热水器维修中心已通过ISO9001质量管理体系认证，并积极参与社会监督活动，接受社会各界的监督。

五、持续改进

为了不断提升服务质量，东芝将持续改进和完善维修服务流程和技术人员的培训管