公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保维修过程规范化、标准化，提高维修质量。
2. 增强维修服务的透明度，让消费者明明白白消费。
3. 通过第三方监督，保障维修过程的公正、公平。

二、服务内容

1. 维修流程监督：第三方监督机构将对海尔维修的流程进行全面监督，包括故障诊断、维修方案制定、维修实施等环节。
2. 维修质量检查：在维修完成后，第三方监督机构将对维修质量进行严格检查，确保维修结果符合相关标准和消费者要求。
3. 服务质量评价：通过收集消费者反馈和服务评价，对海尔维修的服务质量进行综合评价，以便持续改进服务。

三、服务流程

1. 故障报修：消费者通过电话、网站或海尔服务网点报修，描述故障现象。
2. 派单派工：海尔服务网点根据消费者报修情况，将维修任务派单给*近的维修工程师。
3. 故障诊断：维修工程师到消费者家中进行现场诊断，确认故障原因。
4. 方案制定：根据故障诊断结果，工程师制定维修方案，包括所需配件和维修时间。
5. 维修实施：工程师按照维修方案进行维修，确保过程规范、操作标准。
6. 质量检查：第三方监督机构对维修后的进行质量检查，确保维修质量达标。
7. 结果反馈：将维修结果反馈给海尔服务网点和消费者，消费者可随时了解维修进度和结果。

四、服务优势

1. 提高透明度：通过第三方监督服务，让消费者了解维修过程和结果，放心消费。
2. 提高质量：通过规范化的维修流程和严格的质量检查，提高维修质量。
3. 增强公正性：第三方监督机构独立于海尔公司，保障维修过程的公正性。
4. 持续改进：通过服务质量评价，不断优化服务流程，提高服务质量。