公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 联系客服：用户可以通过拨打威能壁挂炉客服电话或访问商家网站，与客服人员取得联系。
2. 报修：向客服人员报修，提供热水器的型号、购买年限和维修所在地等信息。
3. 派单：客服人员核实问题后，将根据用户需求自动派单给*近的维修服务人员。
4. 预约维修：维修服务人员会联系用户，了解相关情况，并给出初步的维修方案，然后预约上门维修时间。
5. 上门维修：维修服务人员按约定时间上门，按照用户的要求进行维修。
6. 验收：维修完成后，用户验收并付款。
7. 维修回访：系统会提示维修完成，客服人员会进行维修电话回访，询问用户的维修情况。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。