公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试：对于网络和智能电视产品，海尔提供在购机之日起三个月内一次免费上门调试服务。如果超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 遥控器保修：遥控器的保修期随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。但需要注意的是，遥控器属于附件，海尔不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到海尔公司服务网点更换。
3. 有偿付费维修：对于有偿付费维修的产品，如果在90天内再次出现同一故障，海尔会给予免费维修。
4. 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。