公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时的咨询和报修服务，确保用户在任何时间遇到问题都能得到及时的回应和解决方案。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、设计、安装、调试，到维修的巡检、维修、保养，提供全方位的服务，满足用户各种需求。
3. 全专业服务：拥有专家级的服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量，为用户提供专业、高效的解决方案。
4. 客户档案与反馈机制：为每位用户建立详细的档案，记录他们的需求和反馈。对于用户反映的问题，会进行深入调查并反馈给相关部门，直至问题得到彻底解决。
5. 免费服务：提供免费的设计、送货、安装、保养和咨询等服务，进一步方便用户。专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
6. 服务准则与行为规范：制定了一系列的“不准”，包括不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间等，以维护公司的专业形象和用户权益。
7. 问题不漏：确保“四个不漏”：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。