公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

一、欧派热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时的咨询和报修服务，无论何时用户需要帮助，都能得到及时的回应和解决方案。全天候服务意味着365天不间断的服务，包括周末和节假日。
2. 全方位服务：涵盖了售前、售中、维修的全过程。售前咨询、设计，售中的安装、调试，以及维修的维修、保养，都是他们服务的范畴。
3. 全专业服务：拥有专家级的服务团队和专业的服务工具，确保服务质量。团队成员都经过专业培训，具备扎实的技能和丰富的经验。
4. 客户档案与反馈机制：为每位用户建立详细的档案，记录他们的需求和反馈。对于用户反映的问题，会进行深入调查并迅速解决。
5. 免费服务：提供免费的设计、送货、安装、保养和咨询等服务，让用户真正感受到公司的诚意和关怀。
6. 服务准则：明确的服务准则和行为规范，例如“不准”喝用户的水、抽用户的烟等，以确保服务的专业性和用户的权益。
7. 问题不漏：确保所有的用户信息、问题反馈都能被完整记录并得到妥善处理。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。