公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：海尔提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。安装完成后，工作人员会对机器进行水电气的检测。
2. 保修政策：海尔依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定制定服务承诺。对于在安装日期2014年3月15日（含）之日起7日内发生的性能故障，根据客户需求可以选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。
3. 定期维护：为了确保产品的正常运行和使用寿命，海尔提供定期维护服务。他们会根据产品的特点和用户的使用情况，制定个性化的维护计划，并安排专业技术人员定期上门检查、清洁、调整和保养产品。
4. 客户培训：为了帮助客户更好地使用产品，海尔提供客户培训服务，包括产品功能介绍、操作指南等。
5. 退换政策：如果客户对产品不满意或有其他原因需要退换货，海尔将根据国家法律法规和公司政策提供相应的退换货服务。
6. 配件供应：为了方便客户在维修和保养时能够及时购买到所需的配件，海尔提供配件供应服务。客户可以通过商家网站或客服部门查询所需的配件型号和购买方式。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。