公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和油烟机维修服务政策如下：

1. 安装服务：对于消费者购买的万和灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任）。
2. 维修服务：在保修期内，如果产品出现非消费者使用不当造成的损坏，服务商将提供免费维修服务。如果产品在保修期外或已过报废期，服务商会提供终身维修服务，但会严格按照《万和股份厨卫油烟机服务收费手册》收取相关费用。
3. 24小时服务咨询和投诉热线：消费者可以拨打此热线进行咨询或投诉。同时，微信智能客服也提供全天24小时的服务。
4. 在线预约安装和报修服务：消费者可以通过万和的商家网站或相关平台进行在线预约安装和报修，万和的专业人员会上门服务。
5. 全国统一服务热线：如果消费者需要维修支持，可以拨打全国统一服务热线进行报修。此外，消费者还可以通过万和的商家网站查询已预约的服务进度。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。