公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

一、美的燃气灶维修服务政策如下：

1. 安装服务：对于消费者购买的美的灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，美的提供一次免费上门安装服务。如果因安装环境导致需增加辅件，服务商会提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准。
2. 维修政策：如果产品因非消费者使用不当而损坏，属于保修范围。对于这种情况，美的在保修期内实行免费维修。如果保修期外且报废期内产品出现故障，美的也提供终身维修服务，并严格按照《美的股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。
3. 维修服务流程：消费者可以通过多种方式联系美的维修，如商家网站、全国统一服务热线和微信公众号等。通过这些渠道，消费者可以预约安装、报修或联系客服。对于预约安装和报修的服务，美的承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。在维修过程中，如果需要更换配件，美的会向消费者明示更换新件的位置，并将旧件交还给消费者。在收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非美的家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。