公司名称：万家通电器维修中心

西门子咨询电话：4006-189123

一、西门子燃气灶维修服务政策如下：

1. 服务热线：，工作时间内（周一至周五8:00-17:30）提供服务咨询和投诉热线。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，服务人员会与消费者预约确定上门服务时间。原则上，预约后市区24小时内、郊区48小时内会上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
3. 维修服务：提供免费维修、终身维修和收费维修三种服务。属于产品质量原因导致的损坏实行免费维修（如西门子公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）。保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，并按西门子公司规定收取相关费用。
4. 收费与说明：收费后，须在《产品维修记录单》上清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
5. 免费范围：不属于免费维修范围的情况包括：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的；非西门子服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品等。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。