公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉热水器服务说明：

1. 服务承诺：针对旗下多款中高端厨卫新品，威能壁挂炉向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 维修期间服务：在维修期间，对于配件周转超过48小时的用户，威能壁挂炉会提供配备产品供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。
3. 免费安检清洗服务：威能壁挂炉为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，包括燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，以及水质检测服务。
4. 维修服务热线：全国24小时提供维修服务热线，用户可以随时咨询或反馈问题。
5. 三包政策：威能壁挂炉的三包政策适用于其生产的所有热水器产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、热水器等家用热水器。在三包期限内，如果产品出现质量问题，威能壁挂炉将负责免费维修或更换。

二、威能壁挂炉热水器服务政策如下：

1. 服务流程规范：威能壁挂炉制定了严格的服务流程规范，要求员工按照标准执行任务，保证服务质量达到一流水平。这些规范涵盖了售前咨询、售中支持、维修维护等各个环节。
2. 服务热线：客户可以通过800服务热线获得优质的服务，无论是技术咨询还是产品服务，或者是故障维修，都可以通过服务热线得到快速的解决。
3. 服务监控：威能壁挂炉不仅制定了专门的服务流程和服务标准，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
4. 问题解决规范：对于客户提出的问题，威能壁挂炉的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。
5. 服务方式多样：对于不同的问题以及不同级别的客户，威能壁挂炉都会采取不同的服务方式。在用户高峰期，威能壁挂炉还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。