公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 快速响应：海尔建立了包括产品销售、应用开发、维修服务、配件专卖于一体的营销服务管理体系，全球拥有5000多家专业服务网点和6000多家配件中心，打造服务半径*短的服务网络，以实现快速响应和高效服务。
2. 高品质服务：海尔致力于为用户提供更高品质的服务，通过不断的技术创新和服务改进，提高服务质量和用户满意度。
3. 预防性维护：海尔通过推广“微+”服务，全面实行网端、移动端报修，借助产品载终端，提供预防性主动维保服务，实现服务全程预防诊断、全程技术支持、全程跟踪评价的标准化流程。
4. 全生命周期管理：海尔依托“互联网+”和大数据平台，推出以养代修等一系列服务产品，为用户提供全生命周期的高质量定制服务，持续提升用户满意度。

二、海尔热水器服务政策如下：

1. 服务内容：如果用户的热水器出现非人为因素引起的性能故障，且经过维修服务中心检测确认，无法进行维修或维修成本较高时，海尔提供“以换代修”服务，即为用户更换一部全新的热水器或移动设备。
2. 服务范围：海尔的“以换代修”服务适用于购买后15天内出现的非人为因素引起的性能故障。如果用户在购买后15天内遇到此类问题，可以申请“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系海尔维修服务中心，进行故障检测和确认。如果确认故障符合“以换代修”服务条件，用户可以选择寄修或到店维修。如果选择寄修，海尔会提供备用机并免费邮寄新的热水器或移动设备给用户。用户收到新机后，需要将故障机返还给海尔维修服务中心。
4. 服务保障：海尔承诺在“以换代修”服务中更换的新机或移动设备为原厂全新配件，性能与原机相同，且享受国家三包政策和厂家保修服务。