公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 注重用户的综合体验：万和在产品售前、售中、维修等各个环节都十分注重用户体验，致力于优化用户的综合体验。
2. 定位明确：万和在创办之初就将客户定位为“新极客”，即对生活品质和产品服务有较高要求的群体，并针对这一群体的需求进行产品设计和优化。
3. 坚守品质：万和在竞争激烈的彩电市场中，坚守对品质的极致追求，努力将产品做到“做你预算内的*优选”。
4. 不断创新：万和不断推出让用户惊喜的产品，以满足用户对性价比、极致体验和丰富内容的真正需求。
5. 个性化服务：万和注重为用户提供个性化的服务，如手机保修政策、热水器保修政策等，以满足不同用户的需求。
6. 客户至上：万和始终将客户放在首位，以客户的需求为导向，不断提高服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 贴心服务：万和为消费者提供18项贴心服务，包括免费贴膜、领取热水器原厂保护套、双向免邮寄修、综合保养等，全方位保障用户权益。
2. 维修质量承诺：万和在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期。
3. 退换货及送修服务指引：在退换货或送修前，用户需要核对是否准备齐全相关资料。送修时，产品须经过万和客户服务中心专业的检测。
4. 三包细则：自售出之日起7日内，出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可选择免费退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第30日内，出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可选择换货或者修理；自售出之日起1年内，出现产品本身原因造成的性能故障，消费者可享受保修服务。