公司名称：万家通电器维修中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：

1. 服务为先：方太注重提供主动式服务，这种服务不仅仅是简单的维修，而是贯穿产品研发制造、销售安装、物流配送、客户应对等全生命周期的主动式服务。方太致力于为用户提供365天、24小时不间断的对应服务，确保服务的及时性与优质性。
2. 客户满意度始终*位：方太有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括维修后的使用效果、维修人员的态度、电话受理人员态度、上门的准时性以及故障的解释是否清楚等六项内容。
3. 专业的技术支持：方太拥有专业的技术团队，能够解决燃气灶系统上任何技术问题。日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，确保用户在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。
4. 完善的维修服务网络：方太为了确保能快速准确地将零部件配送到用户手中，在北京、上海、广州、武汉等地设立了14家零配件中心，覆盖全国服务网络，完善零配件快速配送体制。

二、方太燃气灶服务理念如下：

1. 七星级（卓越）服务认证：方太获得了七星级（卓越）服务认证，这是对其维修服务体系完善程度评价的专业标准体系。
2. 服务标准：方太在日常的服务中遵循“一承诺、二公开、三到位、四提醒、五个一”的服务标准。这包括承诺规范作业和用户用水安全，公开且统一的收费标准，对水质安全检测并讲解到位、现场清理到位以及试机并向客户讲解到位，提醒客户关于长期不使用需断电断水、燃气灶超过三天不使用需排放废水等注意事项，以及以专业、规范的态度满足客户要求。
3. 客户关怀：方太注重与客户的互动和沟通，了解客户的需求和期望。他们通过定期回访、关怀问候、客户满意度调查等方式，确保客户在使用产品和服务过程中得到及时、周到的关怀和支持。
4. 全国国标五星级维修服务企业荣誉：方太还荣获了“全国国标五星级维修服务企业”荣誉，这是对其维修服务水平的