公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 用户预约：用户可以通过小天鹅的厂家服务热线或者厂家网站进行预约，提出需要上门服务的请求。
2. 确认服务：小天鹅的客服人员会与用户确认服务需求，包括服务的时间、地点、服务项目等，并安排专业的服务工程师前往。
3. 上门服务：服务工程师会按照预约的时间准时到达用户家中，进行热水采暖产品的全面体检和深度清洁。服务工程师会身着统一工作服，携带专业维修工具，确保服务质量和效率。
4. 建立客户档案：服务结束后，小天鹅的服务工程师会建立客户档案，记录服务过程和结果，方便用户查询和核对。
5. 公开透明收费：小天鹅的上门服务收费公开透明，用户可以在服务前了解到具体的收费标准和费用，确保用户的权益。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 安装日期在2014年3月15日（含）之后的洗衣机，自安装之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或修理。安装日期在2014年3月15日之前的洗衣机，自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司同样承诺根据客户需求可选择退换货或修理。
2. 对于因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等因素造成的损坏，小天鹅将实行收费修理。
3. 小天鹅洗衣机的维修服务承诺包括：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；外地客户自行送修的，将加急为客户排除故障，当天加急完成维修；经小天鹅洗衣机维修公司维修的机器，一律实行保修，保修期为三个月。