公司名称：万家通电器维修中心

方太油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：


1. 十年免费包修政策：自2021年3月1日起，所有销售的方太家用油烟机实行“十年免费包修政策”。这意味着消费者在购买方太家用油烟机后，十年内若发生非人为损坏的故障，均可享受免费维修服务。这项政策为消费者提供了长期的保障，让方太无需担忧产品质量的问题。
2. 两年免费包换政策：自2021年4月15日起至12月31日期间，购买指定型号方太家电的消费者，如产品本身存在主要性能故障问题，均可享受两年免费包换的权益。这项政策为消费者提供了更灵活的选择，让方太在面对产品质量问题时能够更快速地得到解决方案。
3. 终身免费清洗服务：针对部分机型，方太电器承诺提供终身免费清洗服务。这意味着消费者在购买这些机型的方太家电后，无需为清洁和维护费用而烦恼。这项服务不仅延长了家电的使用寿命，也提高了消费者的使用体验。

二、方太油烟机服务理念：

一、维修标准化：制定油烟机维修服务标准流程，规范服务人员行为，确保维修质量。

二、客服7X24小时：7天内不限次数免费上门，全国3468个城区免费服务热线提供24小时全天候服务，任何时候遇到问题都能及时联系客服解决。

三、安装免费化：提供免费上门设计、免费送货上门、免费安装、免费移机等一站式服务。

四、安装透明化：安装师傅在安装过程中会主动出示收费标准，让用户明明白白消费，杜绝隐形收费。

五、安装专业化：安装师傅统一培训考核合格后才能上岗，确保安装技能和服务水平达到标准要求。

六、服务可视化：通过数字化手段对服务全流程进行监管，用户可以通过手机APP实时查看服务进度和评价反馈。

七、投诉有效化：设立投诉专线，对于用户反馈的问题进行跟踪处理，确保用户满意度达到99%。