公司名称：万家通电器维修中心

美的空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、美的空调服务说明：

一、准时上门服务

美的上门服务人员应严格遵守预约时间，确保准时到达用户家中。如遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通，说明原因并约定新的上门时间。

二、公开收费与记录

在提供上门服务前，服务人员应向用户明确收费标准，并出示相关收费文件或说明。服务过程中，服务人员应详细记录服务内容、故障现象、维修过程及所更换的零部件等信息，确保服务的透明度和可追溯性。服务完成后，服务人员应向用户提供正规发票或收据，作为服务费用的凭证。

三、安全测电并讲解

服务人员在进行任何维修操作前，必须对用户家中的电器设备进行安全测电，确保设备无漏电、短路等安全隐患。同时，服务人员应向用户详细讲解安全用电知识，提醒用户注意日常用电安全，避免潜在风险。

四、现场清理与通检

服务完成后，服务人员应清理现场，确保维修区域整洁无杂物。此外，服务人员还需对维修后的设备进行全面通检，确保设备正常运行，无遗留问题。在离开前，服务人员应请用户验收，并征求用户意见，确保用户满意。

五、遵守四不准原则

美的上门服务人员应严格遵守以下四不准原则：

1. 不准与用户发生争执或冲突；
2. 不准向用户推销非本次维修所需的零部件或产品；
3. 不准私自拆卸用户设备或更改设备参数；
4. 不准私自收取用户额外费用或接受用户馈赠。
二、广州美的空调服务政策如下：
1. 真诚：美的要求员工在与客户沟通时，要真诚地倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应和解决。
2. 专业：美的员工需要具备专业知识和技能，能够为客户提供专业、准确、有效的服务。
3. 高效：美的要求员工在处理客户问题时，要高效、迅速，不拖延客户的宝贵时间。
4. 热情：美的员工在为客户提供服务时，要保持热情、友好的