公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：
1. 仪表着装要整洁

服务人员上门服务时，应穿着统一的TCL服务工装，保持整洁干净，不得穿着便装或带有异味、污渍的衣物。同时注意个人卫生，保持面部清爽，发型整齐。

2. 佩戴服务监督卡

服务人员应佩戴TCL统一发放的服务监督卡，以便用户核实身份。服务监督卡应清晰可见，不得遮挡或涂抹。

3. 礼貌敲门并自我介绍

服务人员到达用户家门前，应礼貌敲门或按门铃，等待用户回应。进门后，应主动向用户自我介绍，并说明来意。与用户交流时，应使用礼貌用语，态度诚恳。

4. 合理透明收费服务

服务人员应根据TCL的收费标准进行收费，确保价格合理透明。在收费前，应向用户说明服务项目、收费标准及费用明细，并开具正规的发票或收据。

5. 保护用户家具物品

在服务过程中，服务人员应注意保护用户家具物品，避免划伤、碰撞等情况发生。如需移动用户家具物品，应事先征得用户同意，并轻拿轻放。

6. 严格遵循操作规范

服务人员在进行维修、安装等服务时，应严格遵循TCL制定的操作规范，确保服务质量。同时，应使用专业的工具和设备，避免因操作不当导致设备损坏或安全事故。

7. 注意保护用户隐私

服务人员在服务过程中，应尊重用户隐私，不得随意翻阅、查看用户家中的物品或文件。如需获取用户信息，应事先征得用户同意，并确保信息安全。

二、南宁TCL空调服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用TCL用户，其