公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：

一、准时上门服务

海信上门服务人员应严格遵守预约时间，确保准时到达用户家中。如遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通，说明原因并约定新的上门时间。

二、公开收费与记录

在提供上门服务前，服务人员应向用户明确收费标准，并出示相关收费文件或说明。服务过程中，服务人员应详细记录服务内容、故障现象、维修过程及所更换的零部件等信息，确保服务的透明度和可追溯性。服务完成后，服务人员应向用户提供正规发票或收据，作为服务费用的凭证。

三、安全测电并讲解

服务人员在进行任何维修操作前，必须对用户家中的电器设备进行安全测电，确保设备无漏电、短路等安全隐患。同时，服务人员应向用户详细讲解安全用电知识，提醒用户注意日常用电安全，避免潜在风险。

四、现场清理与通检

服务完成后，服务人员应清理现场，确保维修区域整洁无杂物。此外，服务人员还需对维修后的设备进行全面通检，确保设备正常运行，无遗留问题。在离开前，服务人员应请用户验收，并征求用户意见，确保用户满意。

五、遵守四不准原则

海信上门服务人员应严格遵守以下四不准原则：

1. 不准与用户发生争执或冲突；
2. 不准向用户推销非本次维修所需的零部件或产品；
3. 不准私自拆卸用户设备或更改设备参数；
4. 不准私自收取用户额外费用或接受用户馈赠。
二、东莞海信空调服务政策如下：
1. 30天无忧退换机承诺：按照系统安装时间次日开始计算，用户可以在30天内享受无忧退换机服务。
2. 一站式服务承诺：公司为用户提供一站式的服务，包括机器保修、快速维修等。
3. 延保政策：对于部分家电产品，公司还提供延保服务，即在产品保修期满后，用户仍可享受一定期限的保修服务。
4. 免费服务承诺：公司为用户提供免费