公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
万和热水器服务说明：
一、服务承诺

万和热水器为回馈广大消费者的信任与支持，特推出“十年包修”服务承诺。自购买之日起，万和热水器为您提供长达十年的整机包修服务，让您购买无忧，使用更放心。

二、服务内容

1. 故障检测：在接到您的报修电话后，万和热水器将安排专业维修人员与您联系，预约上门检测时间。维修人员将对您的热水器进行细致的检测，以确定故障原因。
2. 免费维修：若经检测确认是产品质量问题导致的故障，万和热水器将为您提供免费维修服务。如需更换零部件，将使用原厂配件进行更换，确保维修质量。
3. 维修保障：万和热水器承诺在维修过程中，遵循专业维修流程，确保维修质量和效率。同时，我们将为您提供详细的维修记录和保修证明，方便您随时查询和了解维修情况。

三、非包修范围

以下情况不在本服务承诺范围内：

1. 因人为因素导致的故障或损坏，如错误使用、安装不当、私自拆修等。
2. 因自然灾害导致的损坏，如雷电、地震、洪水等不可抗力因素。
3. 超过包修期限的热水器产品。

四、服务流程

1. 请您妥善保管购买凭证（如发票或保修卡），以便在需要维修时提供证明。
2. 若您的热水器出现故障，请拨打万和热水器商家客服电话或前往指定维修站点进行报修。
3. 客服人员将登记您的报修信息，并安排专业维修人员与您联系。
4. 维修人员上门检测并确定故障原因后，将按照本服务承诺的内容为您提供免费维修服务。

五、其他注意事项

1. 请在购买时仔细了解产品型号、功能及保修政策，确保符合您的使用需求。
2. 在使用过程中，请遵循产品说明书中的使用方法和注意事项，以延长产品使用寿命。
3. 如需了解更多关于万和热水器“十年包修”服务的详情，请访问万和商家网站或拨打商家客服电话进行咨询。