公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器服务说明：
一、政策背景与目标

随着“双碳”目标的持续推进，绿色发展已成为各行各业的重要方向。海尔集团积极响应国家号召，将绿色战略贯穿于产品研发、生产、销售及服务等各个环节。其中，“以换代修”政策就是海尔在维修服务领域的一项重要创新，旨在通过提供优质、便捷的维修服务，提高用户体验，同时促进旧热水器的回收利用，推动绿色循环经济的发展。

二、适用范围与条件

海尔大热水器“以换代修”政策适用于海尔品牌下的热水器、热水器、热水器、热水器、厨电等大热水器产品。用户在购买上述产品后，若在365天内出现非人为因素导致的性能故障，经海尔维修鉴定符合条件后，即可享受“以换代修”服务。

需要注意的是，用户需保留有效凭证，如购买发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，以便在申请“以换代修”服务时提供证明。

三、服务流程与保障

1. 申请流程：用户发现热水器产品出现性能故障后，可通过海尔商家客服热线、商家网站或线下维修服务网点进行报修。海尔维修人员将对故障进行鉴定，若符合“以换代修”条件，将为用户提供换机服务。
2. 换机服务：海尔将根据用户的购机渠道和机型，提供全新的同型号或同等级别的产品作为替换。线上购买的用户，商家将负责进行换机；线下购买的用户，海尔维修将通过总部提供新机流程进行换机。
3. 维修服务保障：海尔承诺换新的产品将享受与原产品相同的保修期限和维修服务政策。此外，海尔还将提供定期的上门维修、保养等增值服务，确保用户在使用过程中得到全方位的支持。

四、总结与展望

海尔大热水器“以换代修”政策作为绿色战略的重要组成部分，不仅提高了用户体验和满意度，还促进了旧热水器的回收利用和绿色循环经济的发展。

海尔热水器各市区维修服务网点：

北京、上海、广州、