公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
能率热水器服务说明：

一、礼貌待人，尊重客户

上门服务人员应始终保持礼貌，尊重每一位客户。在与客户交流时，要使用礼貌用语，避免使用不当言辞或语气。

二、专业解答，详尽解释

服务人员应具备丰富的专业知识和实践经验，能够针对用户的问题提供专业、准确的解答。

三、高效服务，按时完成

上门服务人员应高效地完成服务工作，尽量缩短用户等待时间。在接到服务任务后，要尽快安排上门时间，确保按照约定的时间准时到达用户家中。

四、耐心倾听，理解需求

服务人员应耐心倾听用户的需求和意见，充分了解用户的期望和关注点。在沟通过程中，要保持耐心和细心，不要打断用户的发言或急于表达自己的观点。

五、诚恳道歉，处理异议

如因服务人员的工作失误给用户带来不便或损失，服务人员应诚恳地向用户道歉，并主动承担责任。同时，要积极采取措施解决问题，补偿用户的损失。对于用户的异议和投诉，要认真倾听和处理，不断改进服务质量。

能率热水器服务政策如下：

1. 真诚到永远：这是能率的核心服务宗旨，意味着能率始终以真诚的态度，全心全意为用户提供优质的服务，并致力于建立长期稳定的客户关系。
2. 先卖信誉，后卖产品：这是能率的服务策略，即首先要通过提供高质量的服务赢得客户的信任，然后再通过销售产品来实现商业价值。
3. 为用户创造价值：这是能率的服务目标，即通过提供卓越的服务，使用户得到更大的价值感和满足感。
4. 一站到位式服务：能率致力于提供一站到位式服务，即从售前咨询、售中配送、安装调试到维修服务等全流程服务，使客户享受到方便快捷的服务体验。
5. 百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误：这是能率对服务质量的追求，即以极高的热情和专注，努力提供完能率服务，同时积极解决可能出现的问题