公司名称：万家通电器维修中心

美的空气能维修咨询服务电话：4006-189123

美的空气能热水器维修服务说明：

1. 服务理念：
- 美的的服务宗旨是“用户永远是对的”，始终坚持以用户需求为中心，为用户提供高质量的服务。
- 服务理念强调“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下美的的真诚，真诚到永远”，致力于通过一次上门服务就解决用户的问题，减少用户的烦恼。

2. 服务标准：
- “随叫随到，一次就好”作为美的每一个服务人员的工作质量标准，要求服务人员接到用户需求后，能够迅速响应，并在约定的时间内准时到达，一次性解决用户的问题。
- 还包括“全程管家，真诚社群”的标准，意味着美的的服务不仅仅局限于单次维修或安装，而是提供全过程的管家式服务，与用户建立真诚的联系。

3. 服务措施：
- 公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，接受用户的监督，确保服务的专业性和透明性。
- 服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位，确保服务的细致和全面。
- “五个一”和“十要十不准”等措施进一步细化了服务人员的行为准则，提高了服务的专业性和规范性。

4. 服务创新：
- 美的通过服务全要素数字化，赋能服务师一次就好。通过安装和诊断SOP标准化指引，实现客服主动服务，服务标准百分百触达用户，服务能力百分百赋能服务师。
- 1+5成套服务，即一次上门服务提供五项增值服务，包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等，提升了用户的整体服务体验。

5. 服务效果：
- 通过上述措施，美的的服务一次到位率得到显著提升，为用户提供了更加高效、便捷的服务体验。例如，安装SOP标准化指引上线后，安装一次到位率提升8%，空气能安装人效提升12%，为用户和服务师都带来了实际效益。

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