公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

1. 服务热线与在线客服：
- 火王热水器提供客户服务热线，人工服务时间为08:00 — 19:00。
- 在线客服同样提供人工服务，时间也为08:00 — 19:00，支持多种沟通方式，如文字、图片等，确保客户沟通无障碍。

2. 服务承诺与质量保障：
- 产品质保期为生产之日起二十四个月，期间内质量问题由火王热水器负责免费维修或退换。
- 产品均已投保产品责任险，为客户提供额外保障。
- 工程配套产品，火王热水器根据需要安排专人提供现场技术支持。

3. 客户服务中心：
- 客户服务中心利用互联网技术和数据化建设，提供多样化的服务渠道，如业务咨询、投诉处理、技术支持等。
- 全国设立37个技术服务驻点，由专业技术服务工程师提供现场服务、技术支持和投诉处理。
- 对顾客首次响应在1小时内，24小时内或与顾客约定时间内到达现场解决问题。

4. 自助服务与一站式处理：
- 提供自助服务，包括防伪查询、经销商查询、自助报修等，操作便捷。
- 一站式服务确保处理效率，让客户省时、省力。

5. 服务覆盖与产品选择：
- 服务覆盖火王集团全产业链，包括低压热水器、仪器仪表、建筑热水器等，提供售前、售中、维修一体化的客户服务支持。
- 提供多种产品查询和选型工具，如产品选型、特殊定做、故障排查等，方便客户快速找到所需产品和服务。

6. 客户体验与服务态度：
- 火王热水器致力于提供让服务易得、易用、易跟随的至佳体验。
- 客户服务口号为“服务全心全意，与您一路同行”，体现出以客户为中心的服务理念。


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