公司名称：万家通电器维修中心

欧派热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
欧派热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

1. 服务理念与目标：
- 坚持“真诚关爱客户，品质创造价值”的服务理念，将客户满意作为核心目标。
- 致力于为客户提供贴心入微、精细卓越的服务体验。

2. 内部专业化与精准化：
- 内部实现专业化、精准化的职责分工，确保服务的高效和准确。

3. 外部客户需求处理：
- 外部分层、转接化客户需求，快速响应并满足客户的各种服务需求。

4. 数字化赋能：
- 实现全流程节点化、可视化管理，通过手机APP定位，现场人员就近调派。
- 现场服务过程实时监控，现场信息即时传递，提高信息利用，加快业务处理速度。

5. 系统信息共享：
- 系统平台实时对接质量、技术、营销、生产等配套单元，实现多系统信息共享。
- 加快推进分析处置，提供更为全面、综合的服务支持。

6. 服务渠道与时间：
- 提供的服务热线，人工服务时间长达711H（8:00~19:00）。
- 在线客服同样提供长时间的服务支持，支持文字、图片等多种沟通方式。
- 服务邮箱和技术服务咨询邮箱，提供邮件形式的咨询与反馈。

7. 服务内容：
- 售前、售中、维修一体化的客户服务支持，包括产品选型、物流查询、安装调试、故障排查等。
- 设有专门的客户服务中心，提供业务咨询、投诉处理、技术支持等服务。

8. 技术服务驻点：
- 在全国共设立了37个技术服务驻点，有专业技术服务工程师为顾客提供现场服务、技术支持和投诉处理。

9. 服务承诺：
- 从制度上就质量、服务相关内容对顾客郑重承诺，1小时内对顾客初次响应，24小时内或与顾客约定时间内到达现场为客户解决问题。

欧派厨电热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒