公司名称：万家通电器维修中心

生能空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
生能空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行的“包修、包换、包退”的简称。生能空气能遵循国家相关法律法规，为消费者提供以下服务：

1. 包修：自用户购机日期始，生能空气能整机免费包修一年。在包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费维修服务。
2. 包换：在规定的期限内（通常为购买后7日至15日内，具体以商家政策为准），若产品出现性能故障，消费者可根据实际情况选择换货。换货时，需确保产品、配件及包装完好无损，并符合换货条件。
3. 包退：在更短的期限内（通常为购买后7日内），若产品出现严重的性能故障或质量问题，且无法修复或修复后无法达到使用要求，消费者有权选择退货。

二、服务流程与要求

1. 联系客服：消费者在购买生能空气能产品后，如发现质量问题，应帝一时间与生能商家客服联系，并上传相关证据资料（如照片、视频等）。
2. 预约服务：客服人员会根据消费者提供的信息，预约上门服务时间。在市区内，通常预约后24小时内会有服务人员上门；在郊区，则可能需要在48小时内。
3. 服务执行：服务人员上门后，会对产品进行检查和维修。若符合换货或退货条件，将按照相关规定执行。
4. 退换货处理：对于需要退换货的产品，消费者需按照客服人员的指示，将产品、配件及原包装箱一并寄回或等待配送商上门取货。

三、注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买生能空气能产品时，应妥善保留发票、保修卡等有效凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 检查产品：在签收产品前，消费者应仔细检查产品的外观和性能是否完好。如发现产品有明显的外观损伤或性能故障，应立即拒收并与客服联系。
3. 合理使用：消费者在使用生能空气能产品时，应遵循产品