公司名称：万家通电器维修中心

正旭空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
正旭空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、产品保修与退换政策

1. 产品保修

保修期限：正旭空气能提供电机终身质保，整机保修3年的服务。这一政策从安装日期开始计算，确保用户在产品使用过程中得到充分的保障。
保修范围：主要涵盖产品本身的质量问题，但不包括因使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非公司预约维修部拆动造成的损坏等。
保修卡与凭证：请用户妥善保存保修卡及有效发票，以便在需要时享受保修服务。如用户丢失凭证，将以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

2. 退换政策

无理由退换：用户在购买正旭空气能后，若因产品本身原因出现质量问题，可享受7天内无理由退货，15天内无忧换货的服务。换同款空气能不收取任何折旧费。
退换货条件：用户需提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。如某一部分丢失或损坏，则不符合退换货条件。

二、维修服务体系

1. 微笑服务

正旭空气能提供“微笑服务”，旨在从售前到维修一站式服务每一位用户，让每一位用户都能感受到贴心的关怀和满意的服务。
微笑服务包括2小时内联系落实、48小时内上门处理、72小时内服务闭环等维修服务政策，确保用户的问题能够得到及时解决。


三、服务规范与要求

1. 形象规范

正旭服务人员在提供服务时，将坚守“形象规范”的要求，以专业、热情的形象面对用户，展现品牌的良好形象。

2. 收费公开

正旭在提供维修服务时，将严格遵守“收费公开”的原则，明确告知用户服务费用及收费标准，避免产生不必要的误解和纠纷。

3. 素养一流

正旭服务人员将具备一流的职业素养和服务技能，以专业、高效的态度解决用户的问题，确