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TCL冰箱洗衣机修技术咨询服务电话多少 标准与监督

发布时间:08月23日

详细说明

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务理念的核心价值观

TCL公司秉承“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观,这一理念贯穿于售前、售中、维修的每一个环节,确保为消费者提供高品质的服务体验。

二、服务体系的规范化建设

1. 服务管理手册:TCL企业内部以年度为周期,根据服务变革方向及服务重点及时作出升级调整,修订并输出年度《服务管理手册》。该手册涵盖了服务体系承诺、服务网点建设、配件管理、退换货管理、产品事故管理、质量信息管理、费用管理及工单监控等全流程服务管理体系,确保服务的规范化和标准化。
2. 全国维修服务执行统一标准:TCL参考行业及竞品服务标准,围绕工单全流程(安装、维修、增值、技术、收费等服务标准),制定并规范了TCL品牌专属的全国维修服务执行统一标准,确保全国范围内的服务质量和水平一致。

三、服务网络的广泛覆盖

1. 服务网点建设:TCL在全国范围内建立了广泛的销售及维修服务网点,由服务商100%覆盖,部分销售空白区域由第三方服务网点承接。
2. 服务车辆投放:自2012年起,TCL已在县级以下市场投放了2000多辆服务车,并不断增加维修服务专车的投放,覆盖了大部分县城及重点乡镇,为消费者提供更加便捷的服务。

四、服务质量的持续提升

1. 专业维修团队:TCL拥有一支专业的维修团队,他们注重技术的研发和提升,致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。
2. 服务监督与反馈:TCL对服务过程进行标准化执行结果回访监督,针对筛查出的服务不满意用户进行电话回访,了解问题并在24小时内向用户提供解决方案。同时,对电商差评进行分析、追踪,确保问题得到闭环改善及体验监测。
3. 服务价格透明:TCL对于每一个维修使用材料的价格、水电整改

公司商业信息

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