公司名称：万家通家电服务中心

格洛尼咨询电话：4006-189123
格洛尼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修登记：客户通过商家网、电话、微信等方式提交报修请求，提供设备信息、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：服务工程师接收报修后，进行初步故障诊断，确认服务类型及所需材料。
3. 报价确认：对于非保修范围内的维修，向客户提供详细报价及维修方案，待客户确认后安排服务。
4. 上门服务：安排专业工程师上门，进行现场检查与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户验收并签字确认，同时收集客户反馈。
6. 维修服务：提供一定期限内的免费复检及维修服务咨询。

客户服务礼仪

- 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，保持专业形象。
- 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户沟通，尊重客户意见。
- 耐心倾听：耐心听取客户描述，不轻易打断，确保全面了解客户需求。
- 清晰解释：对于服务内容、费用及保修政策等信息，给予清晰、准确的解释。
- 高效服务：在规定时间内完成服务任务，确保服务质量与效率。
- 主动反馈：服务过程中及结束后，主动向客户反馈服务进展及结果，收集客户反馈。

格洛尼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是购买壁挂炉，货比三家。不论线上还是线下购买壁挂炉，都要重品牌、重质量、重信誉、重维修服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
2、是三包期内，维修留痕。修理记录是壁挂炉商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，一些维修商格洛尼壁挂炉维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权取证造成困难。
3、是维修壁挂炉，找准路径，核实信息。通过品牌商家网或三包维修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找维修信息，可登录全国消费者协会网站“企