公司名称：万家通家电服务中心

依玛咨询电话：4006-189123
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到用户服务需求后，24小时内给予初步回复，市区内48小时内安排上门服务。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训并持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐藏收费，让用户明明白白消费。
4. 原厂配件：维修更换配件均为原厂正品，保障产品性能与安全性。
5. 保修服务：按照国家规定及企业承诺提供产品保修服务，让用户无后顾之忧。

服务工程师培训标准

1. 理论培训：涵盖产品知识、维修技能、安全规范等基础理论。
2. 实操演练：通过模拟故障排查、维修操作等实战训练，提升实际操作能力。
3. 服务意识培养：强化服务意识，注重沟通技巧与用户体验，确保每位工程师都能成为用户信赖的伙伴。
4. 定期复训：跟踪新技术、新产品发展，定期组织复训，保持工程师队伍的专业性和前瞻性。

依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）依玛壁挂炉保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《依玛产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《依玛产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清