公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨

- 匠心独运：传承工匠精神，对每一台空气能进行细致入微的检修，力求精准诊断，彻底解决问题。
- 用户至上：将用户需求置于首位，耐心倾听用户反馈，以用户满意为服务终极目标。
- 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，采用先进空气能和技术，确保维修服务快速响应，高效完成。
- 诚信透明：服务过程公开透明，明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费，放心使用。

二、服务流程规范

1. 预约报修：用户可通过德能商家客服热线、商家网站或微信公众号等渠道预约报修，提供详细故障描述及联系方式。

2. 信息确认：客服人员接到报修后，将迅速确认用户信息、产品型号及故障现象，并安排至近的维修网点或工程师上门服务。

3. 准备工作：维修工程师出发前，会根据故障描述准备必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保服务顺利进行。

4. 上门服务：维修工程师按约定时间到达用户家中，首先进行自我介绍，佩戴工作证，并铺设地垫以保护用户地面。

5. 故障诊断：工程师将仔细检查故障现象，运用专业工具进行诊断，并向用户解释故障原因及解决方案。

6. 维修操作：在获得用户同意后，进行维修作业，维修过程中注意操作规范，确保安全无误。

7. 效果验证：维修完成后，工程师将进行功能测试，确保空气能恢复正常工作状态，并邀请用户验收。

8. 清洁整理：维修结束后，清理工作现场，保持用户家居环境整洁如初。

9. 服务评价：维修工程师会主动邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈以持续改进服务质量。

10. 维修跟踪：维修服务完成后，德能将进行回访，了解用户满意度及空气能使用情况，确保问题彻底解决。