公司名称：万家通家电服务中心

弗凯空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
弗凯咨询电话：4006-189123
弗凯空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

弗凯致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验，我们遵循以下服务标准：

1. 专业资质：所有服务人员均经过弗凯商家严格培训，持有相关资格证书，确保专业技能达标。
2. 准时守信：按照约定时间准时到达服务地点，如有变动提前通知客户，保持高度的责任心与诚信度。
3. 礼貌待客：服务人员着装整洁，言行举止文明礼貌，尊重客户隐私与意见。
4. 透明报价：服务前明确告知维修项目及费用，无隐形消费，确保价格公正合理。
5. 质量保证：使用原厂配件，维修后提供一定期限内的质量保证服务，让客户无后顾之忧。

二、增值服务

为了提升客户满意度，弗凯还提供以下增值服务：

1. 免费检测：定期对客户家中弗凯产品进行免费检测，预防潜在故障。
2. 保养指导：提供产品日常保养知识与技巧，延长产品使用寿命。
3. 会员优惠：成为弗凯会员可享受更多维修折扣、快速响应等特权。

三、12345服务规范

- 1分钟响应：客户咨询或报修后，系统迅速分配任务，确保1分钟内响应。
- 2小时上门：在承诺的服务区域内，力争2小时内到达客户家中（特殊情况除外）。
- 3步确诊：通过询问、检查、测试三步法，快速准确诊断故障原因。
- 4项透明：服务内容、配件费用、维修过程、保修条款全面透明。
- 5天回访：维修完成后5天内进行电话回访，了解客户满意度及后续需求。

四、十要十不准

十要：
1. 要着装整齐，佩戴工牌。
2. 要礼貌待人，尊重客户。
3. 要主动沟通，明确客户需求。
4. 要使用专业工具，规范操作。
5. 要保持工作区域整洁。
6. 要按标准流程进行服务。
7. 要耐心解答客户疑问。
8. 要主动提供保养建议。