公司名称：万家通家电服务中心

维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
维家咨询电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 保修政策

维家针对不同类型的产品（如壁挂炉、燃气灶等）提供了详细的保修期限。例如，家用壁挂炉及除湿机自购买之日起整机包修六年，压缩机同样包修六年；商用壁挂炉整机包修一年，压缩机包修三年。

2. 包退与包换政策

包退政策：在规定的包修期内，如果产品出现安全和使用性能故障且无法修复，或者符合换货条件但销售者无同型号同规格产品且消费者不愿调换其他型号产品时，消费者可以选择退机。

包换政策：在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

3. 服务条件与限制

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。若无法提供有效凭证，可能会影响服务的提供。
三包服务期限不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非维家指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。这些情况下的维修费用需要消费者自行承担。
在三包期间内，如产品出现非人为损坏的质量问题，维家将提供免费维修服务。但超出三包期限或由于上述非保修范围内的原因导致的损坏，将按公司规定的收费指导价格执行收费维修。

4. 服务流程与规范

维家的服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、修理事宜执行、修理检测及开具正式证明等步骤。所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保服务质量和配件的可靠性。

5. 争议解决

如果在服务过程中出现争议，修理人员会及时向公司反馈，，火星由人的公司三包进行处理政策。要同时求，体现了火星对人也消费者权益建立了的完善的充分争议保障