公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、报修与凭证要求

1. 报修流程：用户需向万和的维修服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。若产品在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 凭证缺失的处理：若用户无法提供有效凭证，如保修卡或购买凭据，可能会影响其享受免费保修的权益。在此情况下，服务网点可能会根据产品机身铭牌的出厂日期或用户报修机器的条码，向出售公司核对购买日期，以判断是否仍在保修期内。

二、收费维修情况

在缺乏有效凭证的情况下，万和可能会要求用户支付维修费用，特别是当产品超出保修期或无法确认购买日期时。具体收费维修的情况包括：

1. 无包修凭证及有效购买凭证：用户无法出示有效的包修凭证及购买凭证。
2. 凭证不符或涂改：有效凭证与包修凭证不符或存在涂改情况。
3. 人为损坏：由于消费者使用、保管不当造成的损坏。
4. 超过包修期：产品为处理品或已超过包修期。
5. 服务网点安装维修造成损坏：包括消费者自行安装或拆动维修导致的损坏。

三、不属于免费服务范围的提醒

万和还会明确提醒用户，以下情况不属于免费服务范围：

1. 无法出示三包凭证，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改。
2. 消费者因使用、保管不当造成的损失。
3. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成的损害。

四、退换政策

在退换政策方面，若用户坚持退机或换机，且符合以下条件之一，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能故障，用户坚持退机。