公司名称：万修电器维修中心服务

北京西门子燃气灶维修咨询电话/全市各用户24小时服务热线

一、北京西门子燃气灶维修服务说明：

　　1、北京西门子燃气灶维修24小时电话400-888-2603，十分钟内做出回应。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

　　4、故障没排除，不收取费用。

　　5、在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。

　　6、在收费方面，严格执行公司《收费》执行，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。

　　7、服务所有经我公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

　　西门子燃气灶，维修，安装、清洗及业务的公司、已有的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。

　　二、西门子燃气灶服务规范

　　1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

　　3. 时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。

　　4. 在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。

　　5. 维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。

　　6. 在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。

　　7. 严格遵守公司规定的收费，不允许向用户索要任何额外费用。

　　8. 在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。

　　三、西门子燃气灶服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2、城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。

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