公司名称：万家通电器维修中心

中广欧特斯咨询电话：4006-189123

中广欧特斯空气能热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务范围

1. 本须知适用于中广欧特斯集团及其旗下所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空气能热水器、热水器等空气能热水器产品。

2. 中广欧特斯集团提供一年内免费保修服务，保修期内用户可享受来自中广欧特斯集团的专业维修和维护服务。

二、服务限制

1. 以下情况不属于保修范围：
a) 意外损坏，如：火灾、水灾、雷击等不可抗力导致的损坏；
b) 用户私自更改产品内部设置、线路或进行不正确的维修造成的损坏；
c) 用户未按照产品说明书操作使用造成的损坏。

2. 对于不适用保修范围的产品或服务，中广欧特斯集团可提供有偿维修服务。

三、保修流程

1. 用户在产品保修期内，可拨打中广欧特斯集团厂家客服热线或登录中广欧特斯商家进行报修；
2. 中广欧特斯集团客服人员将详细询问用户问题及需求，并安排专业维修人员上门检查和维修；
3. 维修完毕后，维修人员将向用户提供维修确认单，并请用户在确认单上签字确认；
4. 对于在保修期内无法修复的产品，中广欧特斯集团将提供备用机或代用产品供用户使用。

四、服务承诺

1. 中广欧特斯集团承诺所有维修人员均经过专业培训，具备相关资质证书，并熟悉各类空气能热水器产品的维修技能；
2. 所有维修材料均为中广欧特斯原厂配件，保证维修质量和安全性；
3. 提供24小时客服热线，用户可随时咨询或反馈问题；
4. 如在保修期内遇到无法解决的问题，中广欧特斯集团将提供免费更换或退款服务。

五、保修期限及续保

1. 中广欧特斯集团提供的保修期为一年，从购买之日起计算；
2. 若用户在保修期内遗失购买凭证，则无法享受中广欧特斯集团的保修服务；
3. 在保修期满后，用户可选择购买中广欧特斯集团提供的延保服务，以