公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务规范

1. 行为规范：东芝热水器厂家的服务人员应着装整洁，保持良好的仪表和仪态，以示对客户的尊重。
2. 岗位规范：服务人员应熟悉各自岗位的职责和操作流程，严格遵守岗位责任制，保证服务的准确性和及时性。
3. 沟通规范：服务人员应主动与客户保持沟通，了解客户的需求和反馈，及时解答客户疑问，并做好相关记录。
4. 质量规范：东芝热水器厂家应建立完善的质量管理体系，确保产品质量和服务质量。

二、服务流程

1. 预约服务：客户可通过电话、网络或现场预约等方式与服务人员联系，说明服务需求和时间。服务人员应根据客户需求安排预约，确保服务及时、准确。
2. 服务受理：服务人员应对客户的维修、安装、咨询等需求进行受理，了解客户需求和产品信息，并填写服务单据。
3. 服务派工：服务人员应根据服务单据安排技术人员进行服务，确保服务质量和效率。
4. 服务实施：技术人员应根据服务单据的要求进行维修、安装、调试等工作，确保服务质量和客户满意度。
5. 服务反馈：服务完成后，服务人员应及时与客户联系，收集客户反馈意见，并根据反馈意见进行改进。

三、服务承诺

1. 准时响应：东芝热水器厂家承诺在接到客户需求后，24小时内响应，并按照约定时间准时到达服务现场。
2. 专业服务：东芝热水器厂家拥有专业的技术团队和服务人员，可为客户提供高质量、专业的服务。
3. 价格透明：东芝热水器厂家承诺在提供服务时，将明确告知客户所需费用及收费标准，确保客户对价格的了解和认可。
4. 质量保障：东芝热水器厂家承诺在提供服务时，将严格遵守质量管理体系的要求，确保服务质量