公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务

1. 服务规范：

* 遵守国家法律法规和商业道德，诚信经营，确保产品质量和安全。
* 建立完善的修前、修中、维修服务体系，为用户提供优质、高效、便捷的服务。
* 严格遵守合同约定，确保交货期和产品规格、质量等符合用户要求。
* 对用户反馈的问题及时响应，认真处理，确保用户满意度。
2. 服务内容：


* 修前服务：提供产品咨询、技术咨询、产品选型建议等服务，帮助用户了解产品特点和性能，满足需求。
* 修中服务：提供订单跟踪、发货、物流配送、安装调试等服务，确保产品安全、及时送达用户手中。
* 维修服务：提供产品维修、保养、退换货等服务，解决用户在使用过程中遇到的问题，保障用户权益。
3. 服务承诺：

* 响应时间：对用户反馈的问题，*时间响应，并尽快安排处理。
* 服务质量：提供专业、周到的服务，确保用户满意度。
* 维修周期：产品维修周期不超过一周，特殊情况需提前与用户沟通。
* 退换货政策：根据国家相关法律法规和合同约定，提供退换货服务。
4. 服务流程：

* 接收用户反馈：通过电话、邮件、在线聊天等方式接收用户反馈的问题。
* 分类处理：对反馈问题进行分类，如咨询、维修、退换货等，并安排相应的服务人员处理。
* 处理反馈：根据用户反馈的问题，采取电话、邮件、在线聊天等方式进行处理。
* 跟踪服务：对处理完毕的问题进行跟踪，确保用户满意度。
5. 服务团队：

* 建立专业的服务团队，包括修前咨询、维修服务、维修保养等人员，确保服务质量和效率。
* 对服务团队进行定期培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务意识。