公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 服务方式：万和集团提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以满足用户的不同需求，保证用户享受优质服务。
2. 服务时效：万和集团承诺在接到服务需求后，会在12小时内响应，并尽快安排上门服务，以确保服务的及时性和有效性。
3. 保修政策：万和集团实行预约免费上门服务，在包修期内为用户提供免费维修和保养。保修期外，则实行收费服务。此外，产品在国家规定的使用年限内执行终身维修，保证产品的持久耐用。
4. 服务理念：万和集团秉持极速响应、畅快服务体验的服务理念，致力于提供高效、快捷、优质的服务，使用户享受卓越的维修服务体验。
5. 服务目标：万和集团以五心用户体验为目标，通过不断提升服务质量和效率，使用户感受到贴心、放心、省心、舒心、用心的服务体验。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。